FAQ
ALGEMENE VRAGEN
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra uw bestelling de status "klaar voor verzending", "onderweg" of "geleverd" heeft, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen aan uw bestelling.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende 2 belangrijkste betaalmethoden:
● PayPal
superideahome maakt voornamelijk gebruik van PayPal om veilige betalingen te verwerken. Via PayPal accepteren wij MasterCard, VISA, American Express en Discover.
● Veilige creditcardbetaling
We accepteren ook creditcardbetalingen met Visa, Mastercard, American Express en Discover.
In welke valuta wordt het bedrag in rekening gebracht?
Al onze transacties zijn in EUR. Als uw creditcard of betaalkaart een andere valuta gebruikt, past uw bank de overeenkomstige wisselkoers toe van de valuta die u kiest, afhankelijk van de website waarop u zich bevindt.
Bieden jullie de mogelijkheid om in 3 of 4 termijnen te betalen?
Wij accepteren betaling in 3 termijnen.
VERZENDING
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, waaronder naar Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië, en bieden de mogelijkheid om via PayPal en creditcard te betalen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, duurt het doorgaans 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De verzendtijd is afhankelijk van de bezorgmethode die u hebt gekozen.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Wat als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, wordt de volgende dag een nieuwe bezorgpoging gedaan of neemt de bezorger contact met u op om een nieuwe bezorgdatum af te spreken, afhankelijk van het land en de bezorgmethode die u kiest.
Het kan ook zijn dat u naar uw plaatselijke postkantoor moet gaan om uw pakket op te halen als het niet bij u kan worden afgeleverd.
RETOUREN
Accepteert u retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet in onze online winkel zijn verkocht
- Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt
- Het verzoek tot retournering of omruiling wordt binnen 14 dagen na levering ingediend
Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij accepteren ruilingen en deze volgen dezelfde voorwaarden als retourzendingen
Om een ruiling aan te vragen, dient u bij het voorbereiden van uw retourzending met onze klantenservice te vermelden dat u uw artikel wilt ruilen voor een ander artikel.
Zijn retourzendingen gratis?
Neem contact op met de klantenservice om een retouradres te verkrijgen. Nadat u het adres hebt ontvangen, verpakt u het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voegt u uw aankoopbewijs toe.
Uw retourzending is in sommige gevallen gratis. Als u een artikel retourneert en de reden voor de retourzending niet het gevolg is van een fout van superideahome.com, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn bevestigd.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, wordt de terugbetaling, omruiling of tegoedbon binnen 14 dagen na acceptatie van uw retourzending door onze dienstverlening verstrekt.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan contact met ons op via ons Support Center.